מדיניות משלוחים, החזרות וביטול עסקה

משלוחים

המשלוחים מבוצעים באמצעות UPS ישראל (Easyship) לכל רחבי הארץ. בקופה בוחרים את אחת משלוש הדרכים לקבל את הערכה, והמחיר הסופי מוצג לפני התשלום.

זמן אספקה: 2-7 ימי עסקים ממועד אישור התשלום, בכל השיטות ובכל הארץ. בדרך כלל זה מגיע מהר יותר, אבל זה הטווח שאנחנו מתחייבים לו.

• שליח עד הבית: כלול במחיר הערכה.
• נקודת איסוף (חנות או לוקר של UPS): ‏10 ‏₪ הנחה על מחיר הערכה. אנחנו בוחרים יחד אתכם נקודה קרובה, ומודיעים בהודעה כשהחבילה מחכה שם. החבילה ממתינה בנקודה עד 5 ימי עסקים (בלוקר עד 2 ימי עסקים); חבילה שלא נאספה חוזרת אלינו, ונתאם משלוח חוזר בעלות משלוח נוספת.
• איסוף עצמי: ‏20 ‏₪ הנחה על מחיר הערכה (המחיר באתר כולל משלוח), בתיאום מראש בוואטסאפ.

יישובים מרוחקים

חברת המשלוחים מגדירה רשימה של יישובים מרוחקים (גרסה 01-2026, 372 יישובים), בעיקר ביהודה ושומרון, ברמת הגולן, בערבה, בנגב ובקו העימות בצפון. יישוב שאינו ברשימה נחשב אזור רגיל.

• שליח עד הבית ליישוב מרוחק: תוספת של ‏25 ‏₪ ליישוב באזור 3 ושל ‏35 ‏₪ ליישוב באזור 5 (מרוחק מאוד). התוספת מחושבת אוטומטית לפי היישוב שהוקלד בקופה ומוצגת בסיכום ההזמנה לפני התשלום. לא נגבה תוספת שלא הוצגה מראש.
• נקודת איסוף ביישוב מרוחק: ללא תוספת מחיר - זו הדרך לחסוך את התוספת.
• יישוב שחברת המשלוחים אינה מגיעה אליו, או שנדרש בו תיאום כניסה מיוחד: ניצור קשר לפני המשלוח לתיאום נקודת איסוף חלופית או איסוף עצמי, ואם אף פתרון לא מתאים לכם - ההזמנה תבוטל בהחזר מלא, בלי דמי ביטול. יישובים שכרגע אין אליהם משלוח (הקופה תציע בהם איסוף עצמי): מיצד, אספר.

מעקב ועדכונים

• עם יציאת ההזמנה למשלוח נשלח לכם עדכון עם פרטי המעקב.
• זמני האספקה נמדדים בימי עסקים (ראשון עד חמישי, לא כולל ערבי חג וחגים) ממועד אישור התשלום. עיכוב מצד חברת המשלוחים אינו בשליטתנו, אך נלווה אתכם עד שהערכה אצלכם.

ביטול עסקה והחזרות

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010:

• ניתן לבטל עסקה מיום ביצועה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר).
• הביטול ייעשה בהודעה בכתב - בוואטסאפ, באימייל או בטופס יצירת הקשר באתר - בציון שם מלא ומספר הזמנה.
• המוצר יוחזר שלם, ללא פגיעה ובאריזתו המקורית, מבלי שנעשה בו שימוש. ערכה שנפתחה והחלו ליצור בה (צבעים שנפתחו, קנבס שצויר) - לא ניתנת להחזרה.
• בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, רשאי העסק לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. עלות החזרת המוצר לעסק חלה על הלקוח.
• בביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד - יוחזר מלוא הסכום ששולם, כולל דמי משלוח, ולא ייגבו דמי ביטול.
• ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.

מוצר פגום או חסר

קיבלתם ערכה עם רכיב פגום או חסר? צרו קשר בוואטסאפ עם תמונה - נשלים או נחליף במהירות האפשרית, על חשבוננו.